历史记录

发现某条消息经过审核后的下发结果不符合业务预期,怎么办?

本文以文本审核服务为例,介绍如何通过查看历史记录页面定位问题和解决问题。

1、进入 历史记录页

历史记录中的字段详细介绍如下:

字段 描述
发送方ID 表示内容发送方的环信用户 ID。规则测试页发起的审核,发送方的用户ID默认为 “test”。
接收方ID 表示内容接收方的环信用户 ID
会话类型 表示消息内容的会话类型,包括:单聊、群聊、聊天室。
消息内容 表示审核的内容。对于文本消息,显示具体文本内容;对于图片和音视频消息,显示文件链接,点击链接即可查看具体内容。
消息发送时间 表示内容的发送时间。如果是一条消息,则表示消息的发送时间;如果是规则测试页内容,则表示点击立即审核的时间。
规则名称 表示按该条规则配置的策略进行审核处理。
消息处置结果 表示消息内容的下发处理结果,存在通过/拦截/替换*** 3 种情况。
审核结果 表示消息内容的审核结果;如果成功返回结果,存在通过/拒绝/疑似3种情况;如果指定时间内未返回结果,则记为异常。
风险类型 当审核结果为“拒绝”时,表示发现违规内容,同时会返回违规原因(即风险类型)。

2、查看审核结果

判断审核结果是否符合业务预期?

  • 若不符合,会存在以下两种情况:
    • 实际显示:通过,但预期:拒绝,则可新增自定义词来调整;
    • 实际显示:拒绝,但预期:通过,则需联系商务,由专门运营人员支持调整;
  • 若符合,则继续看第3步

3、查看消息处置结果

判断消息处置结果是否符合业务预期?

  • 若不符合,修改对应的规则配置,详见规则配置
  • 若符合,说明审核服务的逻辑符合预期,但实际 IM 消息表现效果不一致,则请在IM的支持群中发出问题进行排查解决。