该文档已更新，详见 如何排查环信即时通讯消息丢失。
有时会有用户反馈IM丢消息。在这种情况下，我们建议先进行以下步骤自查。如果没发现问题，可以提交工单由环信技术支持同事协助排查。
在使用环信聊天的过程中，如果遇到用户A给用户B发消息或者用户A与用户B在同一个群组中，用户A向群组中发消息，用户B没有接收到的情况(视为消息丢失)，可以按照下面的说明进行排查。
排查IM单聊消息丢失：
使用环信SDK集成阶段:
用户B在线的情况下收不到用户A发的消息：
1.检查用户A发送的消息是否成功，可以根据SDK发消息方法返回的error判断消息是否发送成功，如果发送失败，则用户B收不到消息
2.检查用户A给用户B发消息时，传的环信id是否正确，如果传的不是用户B的环信id，那么用户B收不到消息
3.检查用户B是否将用户A加入黑名单 ，如果用户B把用户A加入黑名单，那么用户B收不到用户A发的消息，详见 获取黑名单
用户B不在线时，用户A给用户B发消息，用户B重新登录后收不到消息：
1.确认用户B是否有在多台设备上登录的情况，可能存在用户B在其他设备上登录把离线消息接收走了，在当前设备登录时将不再接收消息
2.确认用户B的离线数量是不是很大，如果超过500条，那么用户B只会收到最新的500条消息，超过500条的那部分消息将接收不到
使用环信SDK，app已经上线，线上用户出现消息丢失的情况：
1.先与自己的客户确认是否存在 '用户B不在线时，用户A给用户B发消息，用户B重新登录后收不到消息' 下描述的1，2两种情况。
2.提供appkey，环信id，丢失的消息内容，发送消息的时间，然后登录环信管理后台，提交工单，让环信的技术支持排查。 环信管理后台。
排查IM群聊消息丢失：
使用环信SDK集成阶段:
用户B在线的情况下收不到用户A发的群组消息：
1.检查用户A在构建消息时，传的消息类型是不是群聊类型的，如果不是用户B则收不到用户A发的群组消息，详见 iOS 构建消息 安卓 构建消息
2.检查用户A发送的消息是否成功，可以根据SDK发消息方法返回的error判断消息是否发送成功，如果发送失败，则用户B收不到用户A发送的群组消息
3.检查用户A给用户B发消息时，传的群组id是否正确(是否为A与B共同加入的群组id)，如果传的不是正确的群组id，那么用户B收不到消息用户A发的群组消息
4.检查用户B是否在群组中，可以获取群组详情，看群组中是否有用户B，详见 获取群组详情
5.检查用户B是否屏蔽了该群组消息，如果用户B屏蔽了该群组消息，那么将收不到用户A发的群组消息，详见 iOS SDK查看方法， 安卓 SDK查看方法
6.检查用户B是否被加入了群组黑名单，如果用户B被加入到了群组黑名单，那么将收不到用户A发的群组消息，详见 获取群组黑名单
用户B不在线时，用户A向群组中发送消息，用户B重新登录后收不到群组消息：
1.确认用户B是否有在多台设备上登录的情况，可能存在用户B在其他设备上登录把离线消息接收走了，在当前设备登录时将不再接收消息
2.确认用户B所在的群组的离线数量是不是很大，如果超过200条，那么用户B只会收到最新的200条群组消息，超过200条的那部分群组消息将接收不到
使用环信SDK，app已经上线，线上用户出现群组消息丢失的情况：
1.先与自己的客户确认是否存在，'用户B在线的情况下收不到用户A发的群组消息：'下描述的3，4，5三种情况, 以及'用户B不在线时，用户A向群组中发送消息，用户B重新登录后收不到群组消息：' 下描述的1，2两种情况。
2.提供appkey，群组id，丢失的消息内容，发送消息的时间，然后登录环信管理后台，提交工单，让环信的技术支持排查。 环信管理后台。